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2020年1月能源监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2020/2/14来源:浙江能源监管办阅读数:
 

为了保护能源投资者经营者使用者的合法权益维护能源市场秩序依法履行监管职责浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道切实发挥以12398能源监管热线12398电话传真电子邮件等的重要作用现将20201月能源监管投诉举报处理情况通报如下

、12398能源监管热线有效信息基本情况

  20201浙江能源监管办12398热线共收到有效信息263环比减少-24.64%同比减少-20.78%

当月有效信息按类别分类投诉10占有效信息的3.80%举报1占有效信息的0.38%咨询231占有效信息的87.83%表扬求助建议等其他方面21占有效信息的7.98%

按反映渠道分类12398电话258传真0电子邮件4留言1其他0

按行业分类电力行业排在首位有效信息数量为204占全部有效信息的77.57%其中受理的投诉举报数量9占全部投诉举报数量的81.82%。群众反映问题主要集中在供电服务电力安全成本价格和收费等方面新能源和可再生能源行业排在第二位有效信息数量为25占全部有效信息的9.51%其中受理的投诉举报数量为2占全部投诉举报数量的18.18%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目并网验收上网电费和补贴结算等方面石油天然气行业排在第三位有效信息数量为8占全部有效信息的3.04%有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费反映燃气故障问题等方面

其他有效信息合计26占全部有效信息的236.36%。其中涉及煤炭行业的主要内容是咨询煤炭相关产业政策查询煤矿项目信息等方面

按地域分类杭州市台州市温州市列辖区内前3

投诉举报等受理情况

1月收到12398能源监管热线转办直接来信等形式反映的投诉举报求助类工单等共34其中投诉10举报1与供电服务电力安全等有关的求助类工单24根据国家有关法律法规规定浙江能源监管办对属于监管职责范围的10件投诉进行了受理23件求助工单进行了接收登记

从受理的内容来看大部分集中在传统电力行业领域其中供电服务问题较为突出

主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业其次是新能源和可再生能源行业

电力行业在供电服务成本价格及收费电力安全等方面反映的问题:一是部分地区两率水平较低影响群众正常生产生活二是部分地区停电时间较长抢修不及时三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因影响群众正常用电或者办理涉电业务四是个别电力设施设备与建筑物距离较近存在安全隐患

 新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难相关费用结算不及时等问题

()投诉举报等办理情况

针对群众反映的投诉举报事项浙江能源监管办派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理一是通过解释说明澄清事实使当事人消除了误解二是通过协调督促加快电能质量问题的解决及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活三是通过监管约谈责令整改等方式纠正了相关企业的违法违规行为维护了当事人合法权益